Arçelik kendi ARCM yazılımlarını kullanıyor

Çağrı merkezinin bir marka için arz ettiği öneme bir başka örnek de Beko' dan. Beko' nun bilgisayar hizmetleri konusunda son pazarlama stratejisinde çağrı merkezi önemli rol oynuyor. Beko reklam filmi, izleyicelere çağrı merkezi hizmetini pazarlama stratejisindeki rolünün ne kadar büyüdüğünü düşündürtüyor.
Arçelik , Türkiye deki ilk çağrı merkezlerinden birini kurdu. ARÇELİK A.Ş. çağrı merkezi 1991 yılında Tüketici Danışma Hattı adı altında faaliyet göstermeye başladı. Şuanda 444 1 404 ve 444 0 888 numaraları ile 7/24 verilen çağrı merkezi hizmeti Arçelik ve Beko müşteri ve müşteri adaylarının markaya olan güveni artırmasını ve marka sadakatini yükseltmeyi amaçlıyor.
Çağrı merkesinin temel hedefi ve en önemli rolü müşterilerin soru ve sorunlarını telefonda anında yanıtlayarak müşteri memnuniyetini arttırmak. Arçelik çağrı merkezi toplam 130 müşteri temsilcisi , 8 ekip sorumlusu ve 4 yönetim ekibinden oluşmakta. Arçelik teknolojosi ile müşteri kayıtları servis - çağrı merkezi ve bölge müdürlükleri ile tek bir havuzdan bilgiler alınıyor ayrıca üretilen programa entegre olarak çalışan FLS modülü ürün gruplarına göre sorunlara çözüm getiriyor. Müşteri ses ve data kaydının eşleştirilerek müşteri CRM kaydı ile birlikte ses kaydına ulaşabilme uygulaması Türkiye de çağrı merkezlerinde ilk ve tek uygulama olarak ARÇELİK - BEKO ÇAĞRI MERKEZİNDE gösteriliyor.